Ben je werkgever en nieuwsgierig naar ons concept? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op. Ook voor alle andere vragen helpen wij je graag verder.
Ben je werknemer dan geldt hetzelfde. Voor vragen over jouw bestelling, de Trappersshop of andere zaken die met deelname aan Trappers te maken hebben kun je ons altijd bellen of mailen. Kijk voor de zekerheid eerst hieronder even bij veelgestelde vragen. Wellicht is je vraag snel beantwoord. Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze Trappers Klantenservice.
De Klantenservice voor zowel werkgevers als werknemers is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer (0513) 68 10 51, per e-mail op klantenservice@trappers.net
Trappers Klantenservice
Postbus 594
8440 AN Heerenveen
Zit de tag nog wel op je fiets, maar lijkt deze geen fietsdagen meer te registeren neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Afhankelijk van de reden hiervan en de afspraak met jouw werkgever wordt er naar een passende oplossing gezocht.
Gebruik je de Trappers App voor het registeren van je fietsdagen neem dan ook contact op met de klantenservice om samen naar de oorzaak van het niet registeren te zoeken.
Ons advies is om minstens één keer in de maand te controleren in je persoonlijke Trappersaccount of de fietsdagen goed worden geregistreerd.
Bij gebruik van een tag is het noodzakelijk langs een registratie-unit te fietsen om fietsdagen geregistreerd te krijgen.
In je persoonlijke Trappersaccount kun je je fietsdagen ook nakijken.
Samenvattend: zowel 3G/4G als wifi zijn dus een vereiste voor een goede fietsritregistratie.
In je persoonlijke Trappersaccount worden je geregistreerde fietsdagen bewaard zolang als je deelnemer aan Trappers bent.
Bij gebruik van een ronde tag (grijs of zwart) kan je zelf de tag overzetten. Verwijder de oude tape en gebruik een nieuw stuk dubbelzijdige tape om de tag te plaatsen.
Bij gebruik van een platte, rechthoekige tag, die tussen de spaken is geplaats, kan dit niet. Neem in dat geval contact op met de klantenservice om een nieuwe tag te vragen.
Sommige bestellingen, zoals cadeaukaarten, ontvang je via de e-mail. Dit staat in de tekst bij desbetreffende artikelen. Controleer daarom altijd vooraf of je e-mailadres in je Trappersaccount nog klopt. Soms wordt een e-mail door een spamfilter tegengehouden. Wij kunnen onze e-mails met cadeaucodes altijd opnieuw verzenden.
Ook besluiten we soms een artikel niet meer aan te bieden, omdat het nauwelijks besteld wordt, teveel in prijs is gestegen of verouderd is.